1 设备上电后屏幕无反应？

排查方法：

a电源线是否有电压；

b电源头正负极是否接反，电源头的白色线为正极，黑色线为负极；

c 电源头是否变形无法插入，设备电源接口是否变形；

2 按键无操作反应？

排查方法：

a 查看门禁系统是否处于死机状态；

b查看按键是否有背光；

c查看按键外观是否有松动或者变形；

3 本地网络图标打“X”？

排查方法：

a查看网线水晶头是否夹好，线序排列是否正确；

b查看设备网口是否变形松脱；

c查看连接网络的交换机或路由是否正常工作；

4 服务器图标打“X”？

排查方法：

a查看网线和网络设备是否正常工作；

b查看设备本地IP地址是否设置正确；

c查看设备的服务器的IP地址是否设置正确；

d 用电脑设置此设备的IP，ping一下网关或者服务器地址，看能否ping通；

5 摄像头图标打“X”？

排查方法：

a 查看设备本地IP地址是否设置正确；

c 进入系统设置里面的硬件测试，查看摄像头是否正常显示出图像 

6本地IP地址设置显示异常？

排查方法：

a 先把网线插进设备网口，网线另一端正常连上网络设备；

b 进入本地IP设置界面，输入正确的IP地址，按#保存，会有文字提示框“设置成功”，表示设置成功。

7 为何只要设置一个IP地址就可以？

排查方法：

a 设备已经把摄像头的IP地址写进主板了，外部只要设置一个“本地IP地址”就可以了；

b 要连接摄像头，只要在NVR上添加此门禁设备的本地IP地址就可以连上摄像头。

8扫二维码开门失败？

排查方法：

a查看设备扫码界面是否正常，摄像头是否正常工作；

b手机APP是否正常登陆，二维码是否延时了；

c手机上的二维码图标放到摄像头前方15厘米左右扫描效果最好最快；

d手机的二维码刷新下，设备的扫码界面切换一下。

9 手机远程开门失效？

排查方法：

 a查看设备网络和后台服务器是否正常连上；

 b查看APP是否正常登陆，APP是否成功注册授权；

 c APP退出重新登陆再操作；

10 刷卡无效？

排查方法：

a进入系统设置，点击“卡查询”，查看里面是否有这个卡号；

判断卡是否下发成功；

b重启设备，重新和后台把数据同步；

c设备是否为目前最新版本；

11 人靠近设备补光灯不亮？

排查方法：

a查看红外感应模块是否正常工作；

b手动打开补光灯看是否正常；

12 有多少种方式来开门：

a手机小程序：远程钥匙开门、扫码开门、出示二维码开门、密码开门；

b 已经授权的二代身份证、CPU卡等卡片开门；

13如果断电门是否会自己打开？

 断电后，门琐会自动打开。

14 如果手机没电了，没有信号怎么办？

手机没有信号可以使用身份证开门或者CPU卡等授权过的卡来开门；可以用人脸识别来开门，可以用离线密码来开门；手机没电了可以用人脸识别和刷卡进行开门，还有设备的临时密码进行开门。

 15 老人和小孩不会用手机怎么开门？

可以在社区、村委、网格站中携带身份证和cpu卡等卡进行绑定为门禁卡，只要授权成功就可以开门；老人和小孩的头像也传到平台通过人脸识别进行开门。

16 门禁设备掉线断网了，该如何开门？

如果设备不在线或者断网情况下，

a点击小程序里的“出示二维码”，打开门禁机上的扫二维码界面，将手机上的二维码对准扫码框进行扫码开门；

b也可点击“远程钥匙开门”，按照提示弹出数字密码在门禁机输入开门。

c刷已授权的门禁卡进行开门。